2016年4月26日火曜日

Adobe Acrobat 10 を起動すると、しばらくして落ちる。アップデートもできない。

1. Acrobat が落ちる不具合

Adobe Acrobat 10 Standard を起動すると、しばらくして落ちる。

  • Acrobat のバージョンは 10.0.0
  • Windows 10 (1511)

1ngeqawgRrUc0DxZlP0Fbmj-5OUhrY3oバージョンが古いことが問題かと思い、メニューより、

  • ヘルプ > アップデートの有無をチェック

すると、

「アップデートに失敗しました」

エラー: 1007

とダイアログが表示される。

また、画像から PDF を作成するために、画像ファイルを右クリックしても、コンテキストメニューに

  • Adobe PDF に変換

の文字が表示されず、空白となってしまっている。

 

a. 手動でアップデートしてもダメ

そこで、手動でアップデートするために、

より、最新バージョンをダウンロードし、アップデートしても、上記の症状は変わらなかった。

 

b. グラフィックボードのドライバを更新してもダメ

アプリケーションが強制終了する(Acrobat/Adobe Reader) によると、

特定の Nvidia ドライバーとの互換性の問題が確認されています。この問題は、旧バージョンの nvdxgiwrap.dll を使用する Nvidia ハードウェアを利用する環境でのみ発生します。

そこで、Nvidia のドライバーを最新のものにアップデートしても、結果はダメだった。(+_+)

 

c. イベントビューアーでログを確認

そこで、不具合が出たときのログを確認すると、

  • スタートメニューで右クリック > コンピュータの管理 > システムツール > イベントビューアー

SnapCrab_コンピューターの管理_2016-4-23_20-3-58_No-00

障害が発生しているアプリケーション名: PDApp.exe

との記述があった。手掛かり発見。^^

 

2. Adobe Application Manager をインストールしたら、正常になった。

Acrobat Standard Xが起動できない |Adobe Community によると、

もし起動しないようでしたら、下記よりAdobe Application Managerの最新版を入れてみてください。

Adobe - Adobe Application Manager:For Windows:Adobe Application Manager

ただ推測混じりですので、これで確実に解消するとは断言ができません。

場合によっては一旦アンインストールし、HDDのエラーチェックと修復を行ったうえで

再インストールしたほうがいいかもしれません。

そこで、上記説明に従い、Adobe Application Manager をインストールした。

SnapCrab_Adobe Application Manager_2016-4-26_7-58-46_No-00

その結果、起動してしばらくすると落ちる現象はなくなり、アップデートもメニューより可能になった。

SnapCrab_Adobe Acrobat Reader DC Updater_2016-4-26_8-45-4_No-00

 

3. Acrobat 用の Cleaner Tool で削除後、再インストールしても、正常になった。

なお、Cleaner Tool で Acrobat を削除し、再インストールしても、正常になった。

右クリックで表示される PDF 変換のメニューが失われる(Windows 版 Acrobat ... |Adobe Community によると、

Acrobat Xの再インストール

(アンインストール時はクリーナーツール使用

Adobe Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について(Windows)

 

4. しかし、右クリックで表示されるメニューは空白のまま

SnapCrab_NoName_2016-4-26_7-31-30_No-00しかし、右クリックにより表示される Acrobat のメニューは空白のまま。

右クリックで表示される PDF 変換のメニューが失われる(Windows 版 Acrobat X) によると、

「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。…

regsvr32 "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 10.0\Acrobat Elements\ContextMenu64.dll"

この方法を試しても、変わらなかった。

どうやら、特定のアプリとバッティングしている模様。